Гарантии и возврат

Политика возврата

Возврат денежных средств
Мы понимаем, что обстоятельства могут измениться. Возврат средств осуществляется в следующих случаях:
1. Отмена заказа до начала работ

• Если вы отменили заказ за 48 часов и более до назначенной даты — возврат 100% предоплаты
• При отмене менее чем за 48 часов — удерживается 20% от стоимости заказа для покрытия организационных расходов

2. Отмена заказа в день выполнения работ

• При отмене в день назначенных работ возврат средств не производится, так как бригада уже выехала на объект и понесены транспортные расходы

3. Невозможность выполнения работ по вине заказчика

• Если на момент прибытия бригады отсутствует доступ к месту захоронения (закрыты ворта, отсутствует ключ, неправильно указан адрес), и это не было сообщено заранее — возврат не производится, работа считается выполненной

4. Возврат при невыполнении работы с нашей стороны

• В случае невыезда бригады по нашей вине — полный возврат средств + бесплатный выезд в удобное для вас время

Порядок возврата

• Заявка на возврат принимается по телефону или электронной почте
• Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 5 рабочих дней с момента согласования

Гарантии качества

Наши обязательства перед вами
Мы осознаём ответственность, которую берём на себя, ухаживая за местами захоронений. Каждая работа выполняется с уважением к памяти усопших и к доверию их родственников.

Гарантия на выполненные работы

Что гарантируем

• Точное выполнение заказа — все работы производятся строго по согласованному объёму и спецификации
• Фотоотчёт — при необходимости предоставляем фотографии до и после выполнения работ
• Соблюдение сроков — выезд бригады в назначенный день и время
• Качество материалов — используем только проверенные материалы, устойчивые к погодным условиям

Условия гарантии

Гарантия действует при условии:

• Сохранения первоначального состояния объекта (отсутствие механических повреждений, актов вандализма)
• Использования материалов, предоставленных исполнителем
• Соблюдения рекомендаций по уходу (для озеленения)

Рекламации
Если вы обнаружили недостатки в выполненной работе:

1. Свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента обнаружения проблемы
2. Опишите ситуацию, при необходимости предоставьте фотографии
3. Мы бесплатно устраним выявленные недостатки в течение 5 рабочих дней

Вне гарантийных случаев
Мы не несём ответственности за повреждения, вызванные:

• Стихийными бедствиями, непогодой (порывы ветра, наводнения)
• Действиями третьих лиц (вандализм, кража)
• Естественным износом материалов за пределами гарантийного срока